برقراری بیش از 52 هزار تماس با اپراتور خرابی تلفن در کردستان

سپهرغرب، گروه خبر: مدیر مخابرات منطقه کردستان از برقراری 52 هزار و 455 تماس با اپراتورهای خرابی تلفن در استان خبر داد و گفت: این تعداد تماس تلفنی در سال جاری و از طریق سامانه 20117 که یکی از درگاه‌های ارتباطی مشتریان برای اعلام مشکلات تلفن ثابت بوده، انجام گرفته‌است.

آزاد حکمت اظهار کرد: سامانه‌های غیرحضوری شرکت مخابرات ایران به‌منظور رفاه مشتریان و سرعت بخشیدن به انجام امور، راه‌اندازی شده که خرابی تلفن یکی از این سامانه‌هاست.

وی با اشاره به اینکه سامانه خرابی تلفن با شماره 20117 به‌صورت 24 ساعته آماده پاسخگویی به مشتریان است، افزود: مشتریان مخابراتی در استان برای اعلام و رفع خرابی تلفن ثابت خود باید با شماره 20117 تماس گرفته و شماره تلفن خراب خود را به این سامانه اعلام کنند تا در اسرع‌وقت نسبت به رفع خرابی تلفن آنان اقدام شود.

مدیر مخابرات منطقه کردستان با بیان اینکه پاسخگویی به مشتریان در زمینه رفع خرابی تلفن از طریق سامانه 20117 به‌صورت مکانیزه در تمام مراکز مخابرات استان فعال است، تصریح کرد: از ابتدای سال جاری تاکنون 52 هزار و 455 تماس با سامانه 20117 استان برقرار شده که به تعداد 24 هزار و هشت مورد آن پاسخ داده شده‌است و مابقی تماس‌های گرفته شده یا غیر مرتبط بوده‌ و یا مشکل خرابی نداشته‌اند.

حکمت، اقدامات اولیه‌ای که باید توسط مشترک انجام شود را تشریح و یادآوری کرد: هر مشترک قبل از تماس با 20117 برای اعلام خرابی تلفن باید از سالم بودن دستگاه تلفن و سیم‌کشی داخل ساختمان، عدم وجود باتری سالم در دستگاه گوشی، قطع خط تلفن به دلیل بدهی و عبور سیم تلفن از مسیرهای کابل برق و غیره اطمینان پیدا کند.

وی ادامه داد: بیش از 40 درصد از خرابی‌های تلفن ثابت اعلام شده به مرکز 20117 مربوط به مشکل سیم‌کشی داخلی یا گوشی تلفن مشترکان است.

مدیر مخابرات منطقه کردستان با اشاره به اینکه کارکنان مخابرات منطقه کردستان در راستای صیانت از حقوق مشتریان و تحقق مشتری‌مداری از هیچ تلاشی دریغ نخواهندکرد، اضافه کرد: از زمان ثبت خرابی شماره تلفن ثابت در سامانه، حداقل یک و نیم ساعت و حداکثر پنج ساعت نسبت به رفع آن اقدام خواهد شد.

وی گفت: 581 هزار و 928 شماره تلفن ثابت منصوبه در استان وجود دارد که 488 هزار و 779 خط آن با ضریب نفوذ 30 درصد مشغول به کار است.

حکمت یادآوری کرد: اپراتورهای 20117 استان کردستان در دو نوبت کاری به‌صورت 24 ساعته سوالات و مشکلات مشتریان تلفن ثابت را پاسخگو هستند و نسبت به رفع خرابی‌ها اقدام می‌کنند.