مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان خبر داد:

ثبت بیش از800 هزار تماس توسط مرکز ارتباطات مردمی (122)

سپهرغرب، گروه خبر: مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان از ثبت 880 هزار تماس توسط پرسنل مرکزارتباطات مردمی (122) آبفای استان و دستیار نرم افزاری این مرکز در 11 ماهه سال جاری خبر داد.

سیدهادی حسینی بیدار ضمن ارائه گزارشی در خصوص عملکرد مرکز ارتباطات مردمی(122) آبفای استان گفت: ازاواخر سال 95 نظامنامه مراکز ارتباطات مردمی، به وسیله برخی شرکت‌های پیشرو تهیه وتدوین و پس ازبازبینی از سوی شرکت مهندسی، به عنوان دستورالعمل اجرایی به کلیه شرکت‌های آب و فاضلاب شهری و روستایی ارسال گردید.

وی افزود: به دنبال دستورالعمل ابلاغی و از آنجاکه این مراکز به گونه ای پراکنده در هر شهرستان دایر بودند و فقط وظیفه اطلاع رسانی حوادث گزارش شده از سوی مردم به اکیپ‌های مستقر را داشتند، تصحیح ساختار مراکز مذکور در دستور کار قرار گرفت.

حسینی بیدار با اشاره به ادغام دو مجموعه آبفای شهری و روستایی، عنوان کرد: پیش از طرح یکپارچه‌سازی؛ مراکز 1523 روزانه 250 تماس و همچنین 20 برنامه رفع حوادث ثبتی داشتند، که به دنبال یکپارچه‌سازی این تعداد روزانه به 35 تماس منجر به رفع حادثه و 450 تماس ورودی رسید که به صورت تقریبی پس از ادغام حجم کار پرسنل 38 درصد افزایش یافت.

وی با بیان اینکه از ابتدای سال 98 مرکزارتباطات مردمی استان در ساختمان جدید خود در ضلع غربی میدان امامزاده عبدالله با نرم افزار‌های جدید مستقر گردید گفت: براساس دستورات ابلاغی؛ سایر مراکز نیز به ترتیب ازدیگر شهرهای استان منقطع و به مرکز متصل گردیدند و بر همین اساس در حال حاضر کلیه شهرهای استان بصورت سیستماتیک از یک مرکز هدایت می‌شوندکه در شرایط فعلی کنترل داخلی تماسها توسط مرکز ارتباطات مردمی و همچنین هوش مصنوعی انجام می‌شود،ضمن اینکه کلیه پرسنل شهرستان در خصوص بهره برداری از نرم افزاربه منظور اطلاع از حوادث و درج سایراطلاعات، آموزش‌های لازم را دیده اند.

وی افزود: درراستای خدمت رسانی هرچه بیشتر به مشترکین، نرم افزارهای جدید با صرف یک میلیارد ریال اعتبار تهیه شد که با دو خط E1 و 8 خط آنالوگ در حال دریافت تماس تا 68 خط همزمان می‌باشد.

وی همچنین عنوان کرد:در سال آتی با توجه به طرح تکمیلی نرم افزارها، می‌توان از لحظه انجام کار اکیپ در هر نقطه از استان به صورت مانتیورینگ مطلع گردیدو برمبنای نوع گزارش‌های دریافتی واولویت دادن به فوریت ها، همکاران ما زیر یک ساعت و یا بین یک تا سه ساعت به محل حادثه اعزام و نسبت به رفع مشکل اقدام می‌نمایند.

وی با اشاره به اینکه هم اکنون این مرکز با 11 نیروی انسانی و 1550 تماس ورودی روزانه به صورت متوسط در حال خدمت رسانی به مشترکین است،خاطرنشان کرد: ثبت و پیگیری حوادث، ثبت کارکرد کنتورها، پیگیری برنامه‌های ثبت شده در سیستم، نظرسنجی درخصوص عملکرد اکیپها ودریافت اطلاعات پایان کار به همراه مستندات از جمله اقدامات انجام شده در این مرکز است.

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان همچنین ضمن ارائه بخش دیگری از گزارش عملکرد مرکز ارتباطات مردمی آبفای استان اعلام کرد: در11 ماهه سال جاری بالغ بر 600 هزار مورد تماس پاسخ داده شده از سوی کارشناسان و بالغ بر 280 هزار تماس پاسخ داده شده توسط دستیار نرم‌افزاری به ثبت رسیده است که در بازه زمانی مذکور بالغ بر 48 هزار تماس نیز منجر به رفع حوادث آب و فاضلاب در سطح استان شد.

حسینی بیدار ضمن اشاره به ثبت 165 هزار تماس خروجی به منظورپیگیری و نظرسنجی اظهارکرد: این مرکز در راستای ارائه خدمات هرچه بیشتر و بهتر سالانه دو مرتبه اقدام به نظر سنجی از مشترکین می‌کند که بر همین اساس موضوعاتی نظیر؛خدمات فروش و پس از فروش انشعاب آب و فاضلاب، کیفیت و کمیت آب مصرفی، سواد آبی، مدیریت مصرف وفعالیت‌های عمرانی مورد نظرسنجی قرار می‌گیرد.

وی به 60 هزار نظر سنجی ثبت شده توسط کارشناسان در 11 ماهه سال جاری اشاره کرد وگفت:همچنین درمدت مذکور،ثبت کارکرد 3 هزارکنتورنیزعملیاتی شد ضمن اینکه در همین بازه، بالغ بر430 هزار تماس خروجی توسط دستیار نرم افزاری به منظور پیگیری پرداخت قبوض ثبت شده است.