این شرکت به رسانه سی آن بی سی گفت: ما مشغول برطرف کردن اشکالی هستیم که سبب شده برخی کاربران محتوایی را در فید ریلز اینستاگرام خود مشاهده کنند که نباید برای آنها توصیه می‌شد. ما به دلیل این اشتباه عذرخواهی می‌کنیم.
کاربران اینستاگرام در شبکه‌های اجتماعی از افراد دیگر می‌پرسیدند آیا آنها نیز اخیرا در معرض انبوهی از ریلزها با محتوای خشن و هرزنگاری قرار گرفته اند یا خیر. یکی از کاربران در شبکه اجتماعی ردیت گفته بود ریلزهای وی مملو از محتوای تیراندازی در مدارس و قتل شده است.
کاربر دیگری اعلام کرد ویدئوهای خشن مانند چاقو زدن، هرزنگاری و تجاوز را دریافت کرده است. برخی دیگر از کاربران نیز اعلام کردند حتی اگر قابلیت «کنترل محتوای حساس »را فعال کنند نیز همچنان ویدئوهای مشابهی را دریافت می‌کنند.
الگوریتم‌های این شبکه اجتماعی طوری طراحی شده تا ویدئوها و محتوایی را مشابه آنچه که کاربر به طور معمول تماشا می‌کند، به وی نشان دهد. حال آنکه اکنون اینستاگرام به دلیل اختلال به وجودآمده محتوای خشن را برای افرادی نمایش می‌دهد که ریلز‌های مشابه را تماشا نمی کنند و گاهی اوقات حتی بعد از اینکه کاربر روی گزینه«علاقه ای ندارم» کلیک می‌کند این محتوا برای نشان داده می‌شود.
هرچند سخنگوی متا اعلام نکرده اختلال دقیقا چیست اما برخی از ویدئوهای‌های گزارش شده با توجه به سیاست‌های آن، حتی نباید در این پلتفرم ارائه می‌شدند.