وارد اداره‌ای برای طرح مسئله‌ای که صدمه آن با کم‌توجهی کارمند مربوطه بر من تحمیل شده بود، شدم؛ پس از سلام و طرح معضل پیش‌آمده، بلافاصله کارمند با تحویل فرمی که بار مالی اندکی هم داشت، گفت: «این فرم را پُر کنید تا کار شما را دنبال کنم»! عرض کردم به‌طور محرز، اشتباه از طرف شما بوده، چرا بنده باید فرمی پُر کنم که علاوه‌بر طی مسافت، زحمت اضافی بار مالی هم برایم داشته باشد؟ کارمند گفت: «راه دیگری نیست!» خلاصه پس از تکمیل فرم، پرداخت هزینه و صرف حدود نیم ساعت وقت، اشتباه اصلاح شد و با فرآیند‌های انجام‌شده، کاملاً مبرهن شد که اشتباه از طرف کارمند بوده و من و ده‌ها امثال بنده، باید متحمل انواع هزینه‌های این موارد بشویم.
بعید است چنین مواردی برای شما و نزدیکانتان پیش نیامده باشد؛ در این‌گونه موارد بیان می‌شود که کارمندان اشتباه کرده‌اند، اما ما باید تاوانش را پرداخت کنیم! همچنین برای غالب ما اتفاق افتاده که به‌دلیل کوتاهی در اطلاع‌رسانی، ارباب رجوع متضرر شده و معمولاً مقصر در جایگاه حقوقی هیچ‌گونه هزینه‌ای برای اشتباه سازمانی‌اش متحمل نشده؛ گاهی این افراد حقوقی و مسئول قیافه بستانکار هم گرفته‌اند! گاهی نیز عدم حضور برخی کارمندان، تأخیر در حضور و در مرخصی به‌سر بردن (که با مدیریت غلط جایگزین هم نداشته‌اند) آنان، هزینه‌هایی را تحمیل می‌کند که ارباب رجوع باید بپردازد و مهم‌تر اینکه بار بدبینی‌های روانی و قهری آن‌ها، به نظام و حاکمیت تحمیل خواهد شد که در غالب موارد مظلوم واقع شده است.
آیا عقل و وجدان اقتضا نمی‌کند که مقصر باید هزینه تقصیر و اشتباه یا ضعف مدیریت در حوزه کاری خود را پرداخت کند؟! به‌علاوه این‌گونه معضلات ظلمی آشکار به شخصیت متولیان و کارمندانی هستند که به‌خوبی وظایف خود را انجام می‌دهند؛ حتی اگر در بخش‌های مربوطه، در اکثریت هم نباشند. می‌توان صریحاً و تحقیقاً گفت که اعمال تشویق و تنبیه توأمان کارساز است؛ حال که در آستانه شهریورماه و نزدیک شدن به هفته دولت قرار گرفته‌ایم، نباید شاهد این باشیم که همه نمونه شوند! البته و قطعاً کم نداریم مدیران و کارمندانی که در انجام وظایف محوله در حوزه کاری خود ساعی و نمونه‌اند، اما اگر در ارزیابی‌های خود دوغ و دوشاب را یکی معرفی کنیم، حتماً دچار اشتباه و ظلمی آشکار در حق مردم، حاکمیت و متولیان شایسته ادارات و سازمان‌ها شده‌ایم.
زیبنده و عادلانه است که با مقصران در انجام وظایف و کوتاهی‌‌کنندگان نسبت به ارباب رجوع، طوری تعامل شود که حداقل به این رویه مذموم استمرار نبخشند، ان‌شاءالله.