از سال 1383 بود که سازمان بهزیستی برای حل مشکلات اجتماعی خانواده‌ها و مردم یک اورژانس اجتماعی را راه‌اندازی کرد تا مردم با تماس با خط تلفن 123 موضوعات و مشکلات خود را مطرح کنند و مددکاران اجتماعی بهزیستی با مشاوره تلفنی و یا مراجعه حضوری اورژانسی به حل مشکل اجتماعی بپردازند.

از ابتدا اورژانس اجتماعی تلاش کرد تا با تخصصی بودن، به‌موقع بودن و در دسترس بودن بتواند در عمل به حل مشکلات آسیب‌های اجتماعی بپردازد.

کنترل و کاهش بحران‌های فردی، خانوادگی و اجتماعی، در دسترس قراردادن خدمات تخصصی، کمک به قضازدایی و پیشگیری از وقوع جرم و جایگزینی مداخله‌های روانی اجتماعی به جای مداخله‌های قضائی و انتظامی از مهم‌ترین کارکردهای اورژانس اجتماعی بوده است.

شاید بتوان گفت طی سال‌های اخیر مردم به‌تدریج با اورژانس اجتماعی بیشتر آشنا شده و در تعامل بهتری با این سامانه امدادرسان بهزیستی هستند.

سرپرست دفتر امور آسیب‌دیدگان اجتماعی سازمان بهزیستی کشور در خصوص بیشترین موضوعات و آسیب‌هایی که به سامانه 123 گزارش داده شده است توضیح داد.

  کوتاهی در اموری که والدین باید در زمینه حقوق کودک رعایت کنند اما رعایت نمی‌کنند کودک‌آزاری است

محمدرضا حیدرهایی گفت: در میان مواردی که به سامانه 123 بهزیستی گزارش شده است چند آسیب در صدر تماس‌های مردمی بوده است که کودک‌آزاری، همسرآزاری و سالمندآزاری از مهم‌ترین موضوعات مورد تماس با مرکز اورژانس اجتماعی بوده است.

وی با بیان اینکه آمارهایی که در فروردین سال جاری داشته‌ایم چندان با آمار مشابه سال قبل متفاوت نیست؛ گفت: یعنی سال گذشته هم ما با این موارد کودک‌آزاری، همسرآزاری و سالمندآزاری بیشتر مواجه بودیم.

سرپرست دفتر امور آسیب‌دیدگان اجتماعی سازمان بهزیستی کشور تأکید کرد: البته در بسیاری از مواردی که چه در سال گذشته و چه امسال در خصوص کودک‌آزاری به ما گزارش شده و شاهد آن بودیم موضوع غفلت از کودکان بوده یعنی کوتاهی در اموری که والدین باید در زمینه حقوق کودک رعایت کنند اما رعایت نمی‌کنند مصداق کودک آزاری است.

حیدری‌ها ادامه داد: به عنوان مثال در یک خانواده پدر و مادر هر دو کارمند هستند و ناچارند برای شرایط کاری خود، کودکشان را در یک زمانی در منزل تنها بگذارند. تنها بودن فرزندان به مدت طولانی یکی از مصادیق کودک‌آزاری است.

وی خاطرنشان کرد: در بسیاری از تماس‌ها آزار جسمی و یا خدای ناکرده آزار جنسی روی نمی‌دهد اما باز هم کودک‌آزاری است. خشونت علیه کودکان و غفلت از آنان مهم‌ترین موضوع کودک آزاری است که در تماس با اورژانس اجتماعی مطرح می‌شود.

  آگاهی‌ها نسبت به خدمات بهزیستی افزایش داشته و مردم می‌دانند که می‌توانند با اورژانس اجتماعی در ارتباط باشند

این مسئول با بیان اینکه رشد و یا کاهش آسیب‌های اجتماعی را از میزان تماس مردم با اورژانس اجتماعی رصد می‌کنیم؛ گفت: اما باز هم اگر گزارش یک آسیب اجتماعی نسبت به سال گذشته رشد داشته باشد دلیل قطعی بر افزایش میزان وقوع آن آسیب در جامعه نیست.

حیدری‌ها افزود: بلکه آگاهی مردم نسبت به خدمات بهزیستی افزایش یافته است و مردم بیشتر متوجه شده‌اند که می‌توانند با اورژانس اجتماعی بهزیستی در ارتباط باشند. به دلیل اینکه مردم آگاه‌تر شده اند بیشتر با مرکز اورژانس اجتماعی بهزیستی در ارتباط هستند.

وی افزود: شاید میزان کودک‌آزاری از سال قبل کمتر هم شده باشد اما میزان تماس مردم بر اثر آگاهی آنان افزایش یافته است. شاید پیش از این مردم در مواجهه با آسیب‌های اجتماعی با پلیس تماس می‌گرفتند اما امروزه با اورژانس اجتماعی خط تلفنی 123 و یا خدمات مشاوره 1480 آشنا شدند.